コムデザイン (シリーズNo.1363)

「人と人を結ぶ」コールセンター機能を
安価で柔軟なクラウドサービスで提供

寺尾 憲二 社長

「スマホ」などコミュニケーションツールの進化で、各企業が運営するコールセンターでの受電件数が、２０００年に比して約３割に減少しているという。この数字は逆に、わざわざ電話してくる人は強い意志を持って行動に移していることを意味し、各企業にとってはその受電を必ず然るべき部署に繋ぎ、スピーディに対応することで顧客満足度向上を図るチャンスの増大ともいえる。
　そんな中、①初期費用30万円・１席当たり１万円という安価で②受電端末を選ばない柔軟な構成の③詳細なカスタマイズ対応も無料で行うクラウド型ＣＴＩサービス「ＣＴ─ｅ１／ＳａａＳ」を提供して好評を得ているのが、１９９７年創業の株式会社コムデザイン（寺尾憲二社長）だ。

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ホンダカーズ神奈川東（シリーズNo.1364）

顧客との絆で繋がるカーコミュニケーター
〝買う喜び〟から信頼を育む自動車販売会社

柳田 博之 社長

「世界のＨＯＮＤＡ」の企業理念として知られる「三つの喜び」（買って喜び、売って喜び、造って喜ぶ）――。中でも本田宗一郎が最も重視したのは、顧客第一主義を表す「買って喜ぶ」だったという。
「私たちの仕事は車を売るだけのカーディーラーではなく、お客様とハートで繋がる『カーコミュニケーター』。買って頂いた時からがスタートです。お客様との絆を深め、世代を超えて長くお付き合いしたいですね」
　と、メーカーの偉大な創業者に共感するのは株式会社ホンダカーズ神奈川東の柳田博之社長。１９７８年に創業した同社の３代目社長として、地域と顧客からの信頼を守り続けている。

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ＭＡＳＴ ＣＡＲＳ 〈マスト カーズ〉（シリーズNo.1362）

ハイエンドな珠玉の名車を提供


二見 益豊 社長

　8月15日、高級邸宅街の香り漂う大田区久が原に車好きを唸らせる自動車販売店がオープンした。フェラーリ、ポルシェ、マセラティ、ランボルギーニなど、白を基調とした店内には世界を魅了するスポーツカーが悠然と並ぶ。
「お客様から『ここなら信頼できる』という言葉を頂いています。できる限りリーズナブルな価格で珠玉の名車を提供し、メンテナンスを含めて長くお付き合いできれば嬉しいですね」

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ハルデンタルクリニック（シリーズNo.1361）

親知らず抜歯のスペシャリスト歯科医チーム


春山 秀遠 院長

　驚きの速さで「親知らず」を抜いてしまう“スゴ腕”の噂を聞きつけ、東京・池袋のハルデンタルクリニックには関東圏外からも多くの患者が訪れるという。
「大抵の親知らずは数分で抜く自信があります。素早く抜歯する理由は、治療後の腫れを極力少なくするため。患者様の中には、遠方から来院される芸能人の方もいらっしゃいます」

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日本建設（シリーズNo.1359）

「品質」というＤＮＡを受け継ぐ中堅ゼネコン
新生から急成長を続ける〝シカクイカイシャ〟

日野 直行 社長


　人が財産、誇りを持って、心ある仕事を通じて社員の物心両面の幸福を追求する。現状に甘んじることなく革新にチャレンジする――。日本建設株式会社が１９５５年の創業以来、時代の流れや経営環境に左右されずに受け継いできた企業理念である。
「品質の良い建物を作るためには社員とその家族が幸せでなければならない。幸せだからこそ、心からお客様を大切にできるのです」
　と、自ら策定を指揮した企業理念の意図を解説する日野直行社長は、62年に入社したプロパー社員。「世襲制度がない会社」「働き甲斐のある会社」「全員共通の目的を追求、実践する会社」という創業の精神を引き継ぎ、２００６年から同社の５代目社長に就任した。

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